TELECOMUNICAÇÕES

SAP Vende Carregamentos Eletrónicos

A nossa equipa desenvolveu um projeto de integração SAP com a plataforma externa SIRE, de forma a eliminar a possibilidade de erros na criação manual de entidades: agentes, Lojas e Vendedores e, fundamentalmente, permitir o registo das vendas de carregamentos efetuados nas lojas desta empresa, em SAP, facilitando assim a reconciliação de vendas do dia.

Este projeto de integração considerou uma inovação com a introdução de uma funcionalidade para carregamento via SAP, os carregamentos normais de Voz, SMS e Dados, passando a ser feitos diretamente no ERP através da transação normal de vendas (VA01). O carregamento é feito automaticamente após o pedido de venda ser registado.

Ao nível do item de pedido de venda no SAP, foram incluídos 2 novos campos, MSISDN (número de telefone) e um indicador visual do status de carregamento.

Vendas de Carregamentos Diretos em ATM's (EMIS)

Para permitir a venda de vouchers diretos por ATM aos clientes finais desta empresa, surgiu a necessidade de estabelecer uma ligação entre a rede EMIS (entidade interbancária) e os sistemas SAP e SIRE.

O cliente final, ao dirigir-se a um multibanco e efetuar a compra, caso não existam constrangimentos do lado do EMIS, esta entidade enviará a informação para o sistema SIRE, solicitando o respetivo carregamento da conta telefónica. Neste protocolo em tempo real, duas ações podiam acontecer:

  • O SIRE carrega – OK – a informação é enviada para o SAP, onde um pedido de venda é criado;
  • O SIRE não carrega – a respetiva informação é enviada para a EMIS, e o sucesso da receção desta mensagem é desconhecido – a informação não é enviada para o SAP.

Credenciação de Agentes


Os agentes desta empresa representavam o principal canal de vendas. Não havia controlo sobre as vendas em Loja de Agente, se uma venda feita e paga em nome de um Agente, se correspondia a esse Agente.

Neste sentido, esta empresa solicitou o desenvolvimento de um processo de Credenciamento de Agentes controlado em SAP, que foi desenvolvido pela nossa equipa.

O processo incluiu a fase de Acreditação, com atribuição de Cartões impressos diretamente de SAP e a gestão do Registo em SAP, com os dados de acreditação.

Previa também que, no momento da venda em SAP, fosse solicitado ao Agente o Cartão para leitura do código de barras e fundamentalmente solicitar 3 posições do seu código secreto, para garantir a identidade do Agente.

Dashboard de Integração

Tendo em conta o vasto universo de processos que envolviam vários sistemas desta empresa, integrados com o SAP, esta precisava de ter a capacidade de gerir e estudar o comportamento de cada processo através de um dashboard em ambiente web. Este foi disponibilizado pela nossa equipa com a possibilidade de analisar todas as chamadas de cada processo, para saber quais foram as chamadas efetuadas com sucesso ou com erro.

Conseguiu-se alertar o utilizador sobre qualquer processo com comportamento irregular, considerando o desempenho de cada processo e o seu nível de sucesso na execução.

Implementação de armazém em SAP WM

Um Projeto de Reengenharia Logística, que a nossa equipa realizou em parceria com a Logistema, com a implementação do SAP WM, o qual teve os seguintes objetivos cumpridos:

  • Desenvolver e implementar todas as atividades relacionadas com implementação de um novo Sistema Logístico;
  • Gerir e monitorizar todas as alterações em termos de organização, processos, sistemas de informação, infraestrutura e transporte/distribuição;
  • Treinar os recursos e colaboradores da empresa e que iam operar no novo Sistema Logístico, com base nas melhores práticas;
  • Acompanhar e monitorizar as operações durante os primeiros meses após implementação.

Implementação de Armazéns multi níveis no SAP WM

Um Projeto de Reengenharia Logística, que a nossa equipa realizou nesta empresa, em parceria com a Logistema, com a implementação do SAP WM, num modelo multi-nível, que introduziu uma nova arquitetura do sistema logístico, a redefinição da localização de stock na rede de acordo com o perfil do portfólio e permitiu otimizar os níveis de serviço com a redução de ruturas, vendas perdidas e maior capacidade de resposta às ações comerciais.

Reposição do Stock de Lojas

A gestão dos pedidos de reposição de stock, que as lojas comerciais desta empresa encaminhavam ao departamento responsável pela distribuição, era um processo suportado em Excel e com várias intervenções manuais.

A nossa equipa fez a reformulação do processo desde as lojas até o armazém central, entregando a solução em 2 fases:

  • Na 1.ª fase, a nossa equipa desenvolveu uma ferramenta em SAP para a Gestão Comercial definir a distribuição de materiais para as lojas;
  • Na 2.ª fase, de acordo com os critérios da Gestão Comercial, as lojas passaram a solicitar as suas necessidades na ferramenta SAP;

Desta forma, quando a Gestão Comercial iniciava o planeamento de uma rota de vendas, os pedidos de cada uma das lojas dessa rota já estavam registados, devendo apenas verificar as quantidades e fazer as correções necessárias, antes de enviar as encomendas de reabastecimento ao armazém central.

Novo Processo de Registo de Novos Clientes via SAP

Um projeto que introduziu novas funcionalidades implementadas em SAP que permitiram a esta empresa cumprir as obrigações legais, para registar adequadamente uma Pessoa/Entidade que adquira um cartão SIM.

Foi necessária a integração do SAP com as ferramentas tecnológicas de digitalização instaladas nesta empresa, cujo principal objetivo é captar, extrair e arquivar a informação dos documentos que intervêm nos processos de negócio realizados na loja. Foram considerados dois métodos:

  • ONLINE – Havia a necessidade de usar controles de digitalização no front office conectado ao servidor KTA, para processamento de imagens e extração de dados em tempo real.
  • OFFLINE – Este processo também incluiu a inserção manual de imagens para posterior processamento, sempre que o sistema KTA não estivesse acessível.

EMIS - Pagamentos de Clientes via ATM

A nossa equipa implementou um novo processo de integração entre o sistema SAP desta empresa e a EMIS, o que permitiu aos agentes da empresa efetuarem pagamentos via ATM. Para tal, os agentes inseriram no ecrã do ATN:

  • A entidade do nosso cliente;
  • Referência (número de cliente SAP)
  • Montante.

Estes pagamentos são integrados automaticamente com SAP, movimentando diretamente a conta-corrente do Agente em SAP.

Revisão do Processo de Emissão de Recibos aos Agentes

Com a entrada em funcionamento da Integração Direta de Pagamentos dos Agentes desta empresa, houve a necessidade de alterar a lógica de compensação da fatura com o pagamento, de forma a desbloquear o pedido de venda para posterior entrega das mercadorias.

A nossa equipa a reformulação do processo e o novo procedimento passou a ser o seguinte:

  • O pagamento é registado automaticamente no sistema por meio do serviço de integração;
  • Quando o agente vai à loja para recolher as mercadorias, o utilizador seleciona, na transação SAP para Emissão de Recibo aos Agentes, uma nova forma de pagamento “7 – Depósitos Bancários”;
  • Será exibida uma janela onde o funcionário seleciona o documento do Pagamento do Agente que irá compensar a fatura;
  • Registar o recibo.

Integração SAP com o Microsoft AD
(Active Directory)

A nossa equipa desenvolveu uma solução para a integração do SAP RH com o Microsoft Active Directory. 

O objetivo era que todos os colaboradores criados em SAP pelo departamento de Recursos Humanos fossem, após a validação dos dados, criados no Active Directory da Microsoft (via LDAP).O processo de criação de contas de utilizadores no Microsoft Active Directory era manual e dependia de contatos via e-mail entre o Departamento de Recursos Humanos e a área responsável pela criação de contas de utilizadores, sendo por isso um processo demorado e sujeito a erros. O objetivo era automatizar esse processo.

O novo fluxo começou com o ato de contratação de um novo funcionário. Após o registo em SAP por meio do processo normal de contratação, cabia ao Departamento de Recursos Humanos zelar para que todos os dados obrigatórios fossem devidamente preenchidos. Após o registo em SAP, era registada numa tabela um lançamento correspondente ao empregado recém-criado.

Havia um processo cíclico e automático, que verificava a cada execução se havia colaboradores na tabela que ainda não estavam marcados como sincronizados. Caso existisse, seria realizada uma ou mais coletas de dados, com base nas queries definidas para o processo, nas quais serão selecionados os dados essenciais e obrigatórios para a criação com sucesso de um novo utilizador do Microsoft Active Directory.

PIT – Physical Inventory Tool

Um projeto realizado pela nossa equipa que permitiu a criação de uma solução de mobilidade em SAP para a execução do processo de inventário, efetuado ao nível do número de série, do stock de cada uma das lojas comerciais desta empresa.

Após a criação do documento de inventário pelo Departamento Financeiro (DFI), a loja realiza o processo de inventário, que foi estruturado em 4 fases:

  • Picagem
  • Validação
  • Recontagem
  • Ajustes

Após a fase de ajustes, o documento de inventário SAP é atualizado com as contagens, para que o DFI pudesse analisar e lançar as diferenças.

Processo de Receção de Recargas e sua Conferência

Atendendo ao elevado stock de “Recargas” desta empresa, devido à sua relevância nas vendas, a nossa equipa desenvolveu um novo processo logístico que permitiu realizar as seguintes operações:

  • Receção e Conferência de “Recargas” à palete;
  • Automatizar os movimentos logísticos em SAP;